Es 1995, y Angelina Jolie devela el poder de la red al ingresar a las páginas secretas del gobierno estadounidense en la película "Hackers". Más tarde, en 2006, la realidad supera a la ficción. Chile resuena en EE.UU. gracias al "Byond Team", el cuarteto de adolescentes chilenos que botaron la web de la Nasa y trajeron la polémica de los "piratas" al país.

Poco a poco, la seguridad virtual se ha ido convirtiendo en una de las principales preocupaciones de los sitios de compras online y bancos.

Al igual que en el resto del mundo, en el país las transacciones bancarias por internet se han hecho cada vez más masivas. Según datos de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), cada semestre unos dos millones de chilenos emplean portales bancarios, lo que también ha despertado el apetito de piratas que buscan "hackear" las cuentas.

Si al comienzo los ataques venían a través de métodos como el "phishing" (ver recuadro), ahora los robos cibernéticos se han vuelto más sofisticados. Lo último corre por cuenta de un virus que entra a los computadores, y cada vez que el cliente de un banco intenta entrar a su portal lo envía a una réplica igual, pero interferida por estafadores que copian sus claves y en segundos transfieren sus fondos a otras cuentas.

Se trata del pharming; su nombre alude a las cosechas de los granjeros, ya que recogen de a poco fondos de terceros. "Llega al computador como un virus que modifica archivos de su PC para que al momento de ingresar a la web sea enviado a una página falsa", explica el inspector Felipe Herrera, de la Brigada del Ciber Crimen de la Policía de Investigaciones (PDI).

En Chile ya existen casos de pharming que se vieron a fines de 2009, aunque por tratarse de un crimen nuevo todavía no está estipulado en la ley como tal y es archivado con otras causas, lo que no permite cuantificar con precisión el número de estafas ni el monto.

Medidas de seguridad

Para evitar este tipo de robos, los bancos han reforzado sus medidas de protección. Aunque instituciones financieras consultadas no quisieron referirse al tema, se han implementado nuevos mecanismos para evitar ataques. Uno de ellos es la tarjeta con coordenadas, en formato digital o con plástico, mediante la cual se accede a una clave especial que puede ser utilizada durante un minuto y luego cambia.

Otra técnica son las tarjetas que el banco genera para comprar online . Por ejemplo, en Banco de Chile se llama Pago Seguro y se caracteriza por tener una clave distinta a la cuenta corriente y un monto fijo, que el cliente determina y puede ser utilizada una sola vez.

Pero aún queda camino por recorrer. BL Financial Advisors realizó un estudio en 2009, en el que detectó que entre 15 portales de bancos sólo el 47% de éstos cumplían todas las normas de seguridad.

¿Cómo detectarlo?

Para descubrir este tipo de estafas hay que fijarse en el comportamiento del antivirus que tiene el computador. "A veces salta si detecta algo anormal", explica el inspector Herrera. Pero el trabajo de los bancos y las empresas de seguridad se ve desafiado día a día con las nuevas invenciones de los estafadores 2.0.

Fernando Fuentes, gerente de marketing y desarrollo de Neosecure, señala que "hoy vemos una evolución de mecanismos nuevos. Han sido tan inteligentes que usted hace una transferencia, mira su saldo y los estafadores muestran todo en orden dentro del portal, pero igual se movió dinero a otra parte", comenta.

Fuentes agrega que actualmente los métodos que mejor pueden determinar un pharming es el monitoreo de la conducta de sus clientes. "Si un usuario que siempre realiza transferencias dentro de una misma localidad y en horario diurno de pronto aparece con transacciones durante la noche, según los datos que identificamos en la red, claramente puede ser un tipo de pharming ", explica.

En Chile ya existen casos de pharming, pero no se revelan porque siguen en investigación.

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2 millones

de personas ingresan a la página web de su banco en un semestre.

14 millones

De transferencias se realizaron vía web

en el mismo período.

48 millones

Solicitudes de información se enviaron

por este medio.

73 millones

De saldos se revisan

por internet.

600 millones

Es la cantidad de operaciones realizadas en los portales bancarios

Chile tiene un liderazgo indiscutido en telecomunicaciones y especialmente en telefonía móvil. Tenemos los mejores indicadores en América Latina y nos acercamos a los niveles de los países más desarrollados. El crecimiento del sector telecomunicaciones durante los últimos 4 años fue superior al 40% (medido por PIB), con inversiones anuales sobre los mil millones de dólares, sustentados en gran medida por la expansión de la telefonía celular e internet, especialmente de la banda ancha móvil.

Los suscriptores de telefonía móvil se incrementaron en más de un 50% (sobre 5,5 millones), con una penetración que bordea los 97 teléfonos (en uso) por cada 100 habitantes. La banda ancha móvil sumó en dos años más de 600 mil conexiones, ya casi un 30% del total de conexiones de internet. Todo ello, acompañado de una tendencia decreciente en los precios a público y de la reducción del 45% en valor de los cargos de acceso para terminar llamadas en las redes móviles.

Estas cifras exitosas se alcanzaron gracias a un círculo virtuoso de inversión, innovación y acciones regulatorias eficientes centradas en la competencia.

La próxima introducción de la portabilidad del número y la entrada de nuevos operadores al mercado fueron decisiones de política pública del Gobierno de la Presidenta Bachelet. En el caso de los nuevos operadores debimos recurrir a la Corte Suprema para lograr que el concurso de espectro (3G) fuera para nuevos competidores.

Con estos avances, estamos consolidando un mercado competitivo al nivel de la mayoría de países de la OCDE, ya que son pocos los países del mundo con 5 operadores móviles. Chile fue el primer país en la región en la introducción de servicios de tercera generación, y muy probablemente será el primero en tener 4G mediante LTE. Hace pocas semanas se hacían pruebas de esta tecnología, lo que ha ocurrido en menos de 10 países del mundo.

Nadie podría decir que el sector está estancado.

Estos cuatro años han sido de gran crecimiento, innovación tecnológica e importantes avances en favor de la competencia. Este salto implica nuevos desafíos, como los que trabajamos estos últimos meses, conjuntamente con la industria, en el Comité Técnico de Portabilidad.

Allí hemos abierto un debate técnico, transparente y participativo, sin imponer ningún criterio en particular. Serán las próximas autoridades las que tomarán las decisiones regulatorias respectivas. Que existan opiniones diversas entre los actores de la industria, y entre ellos y la autoridad, dista mucho de ser un escenario de "conflicto" sectorial, sino que es parte inherente y saludable del debate regulatorio.

En el marco de esa instancia hemos planteado la importancia de evitar que se incrementen los altos niveles de morosidad, ya que redunda en precios más altos para los consumidores.

El reciente estudio de Analysys-Mason, encargado por Subtel, señala que es conveniente establecer algún mecanismo de control de las deudas, como una manera de mejorar las condiciones de cobertura y competencia del mercado de la banda ancha móvil.

De igual forma, hemos propuesto en el Comité Técnico la posibilidad de complementar la modalidad de contratos sin plazo -que el cliente puede terminar unilateralmente con sólo 10 días de anticipación-, con la posibilidad de tener contratos a plazo, con cláusulas razonables de salida, como es la práctica en países de la OCDE.

Es evidente que los contratos a plazo pueden ofrecer precios más bajos que con el sistema actual. La idea es que el consumidor tenga más opciones y no que se le impongan modelos únicos. Creo que, en cualquier caso, una medida como esa debiera adoptarse con posterioridad a que los nuevos operadores inicien su operación comercial.

En el caso de la portabilidad, así como hemos actuado en todas las materias de mercado, la Subtel siempre estará en la vereda de la mayor competencia posible y del mejor servicio para los consumidores, favoreciendo el acceso de todos a menores precios y mayor calidad en la conectividad avanzada.

"Hemos planteado la importancia de evitar que se incrementen los altos niveles de morosidad".

"La idea es que el consumidor tenga más opciones y no que se le impongan modelos únicos".

Phishing:

Se basa es la persuasión. Es el intento por conseguir información personal mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes instantáneos. El objetivo del estafador es robar la identidad de una persona y sus fondos. Usan logos corporativos con temas como las actualizaciones de seguridad y ofertas de servicios nuevos, con enlaces a páginas que parecen legítimas, pero son fraudulentas.

Pharming:

No solicita la información, sino que secuestra la dirección del portal bancario y la suplanta por una página falsa, que permite extraer los datos personales de los clientes. Es mucho más complejo que el "phishing".

Ante los nuevos trucos para obtener claves bancarias, la Brigada del Ciber Crimen entregan consejos prácticos:

1. Visitar las páginas del banco sólo desde un computador personal, nunca desde lugares públicos.

2. Jamás digitar las claves, contraseñas o Digipass por correo electrónico ni teléfono.

3. Mantener actualizado el antivirus.

4. Ratificar si los correos recibidos de bancos son verdaderos o no.

5. Leer las medidas de seguridad que recomiendan en su banco.